滴滴公布《醉酒乘客安全透明度报告》 醉酒乘车引发的投诉37607件

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滴滴今日对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》。这是今年滴滴发布的第四期安全透明度报告,也是滴滴首次对外签署醉酒乘车数据具体情况。    

报告显示,2019年1-3季度,滴滴收到醉酒乘车引发的投诉3710007件,最少 客服每10分钟受理1起。其中,乘客醉酒引发的冲突投诉4479件,占冲突投诉总量49.1%。醉酒引发的性骚扰投诉1170件,占安全类投诉总量0.14%。

醉酒乘车引发肢体骚扰投诉 八成投诉者是司机

报告显示,在越严重的冲突中,乘客醉酒占比越高。2019年1-3季度,他们受轻伤及以上的冲突投诉中,由醉酒引发的占比51.9%;他们受轻微刮伤的冲突投诉中,由醉酒引发的占比49.2%;言语冲突投诉中,由醉酒引发的占比48.9%。

乘客醉酒乘车也就让 由于言语或肢体类性骚扰投诉,其中,大帕累托图是言语骚扰投诉,就让 在一定量的肢体骚扰投诉中,司机投诉乘客占比87.6%,乘客投诉司机占比12.4%。值得注意的是,男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9%。

酒后不开车,开车叫代驾是全都车主的重要选者,就让 仍有全都车主因醉酒与司机处于冲突,甚至强行赶司机下车,造成安全隐患。据统计,滴滴代驾中,因异常具体情况中途开始 订单的超过1%。

此外,滴滴还针对醉酒乘车推出一系列安全妙招 。2019年8月,滴滴在全国上线醉酒报备功能。滴滴平台统计数据显示,醉酒报备功能今年8月上线以来,司机日均报备乘客饮酒11万订单,其中52%是夜半报备;乘客日均报备本人饮酒8.10万订单。所有乘客报备的订单中,肢体骚扰投诉为0。

对报备醉酒的订单,滴滴会给予更多关注和保护。行程前,乘客报备醉酒可加在临时联系人。遇到紧急具体情况,平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中,当行程轨迹异常等待时,乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后,乘客都是收到叫醒的提醒。

上述报告显示,醉酒报备功能上线后取得初步成效。2019年1月-7月,乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量1000.2%,8月-9月上述比例降至19.2%,最少 降低36.4%。

用户调查显示,98% 乘客认为醉酒报备有必要。96% 乘客认为到达目的地后,平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。

实在采取了一系列妙招 ,但当前的醉酒场景治理仍面临全都挑战。乘客醉酒独自乘车,就让 会引发冲突、性骚扰、交通故事等安全隐患。滴滴提醒,酒后不独行,亲友要陪同。