中小企业CRM软件需求的最佳实践

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作者: 佚名 比特网

CNETNews.com.cn

2010-04-06 09:05:27

关键词: 网络

  一般来说,CRM的办法与实践研究大多围绕在大型企业身上,然而作为這個战略型应用,中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于,中小企业需要更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

  实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展当事人的竞争优势。却说我要实现你這個目标,软件這個就需要足够灵活,可不能否应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析你這個需求的过程中,首先应当切实认识到当事人不够大型企业取之不尽的资源优势。

  根据营销学原理,肯能一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同,那不是更大的把握去建立属于当事人的竞争优势。鉴于此,中小企业需要仔细审核当事人管理客户的办法,并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。此外,与软件厂商无缝合作,将人力资源、流程与技术三者融为一体什么都得劲要。而作为CRM厂商,也应完整性了解客户企业的商业运作模式,因此再来决定补救方案蕴含你這個需要修改或定制。那么曾经,企业曾经所具备的竞争优势不可不能否注入到自动化的系统中,达到让员工更高效工作的目的。

  中小型企业注重实效,因此最重要的是要怎样及时向员工提供大伙所需要的信息,帮助大伙成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面,肯能曾经就能统一进行跨部门的数据测量,也便于公司各层级员工的培训学习。切记,有时自定义不让 也会适得其反,什么都在自定义程度上要有所掌控。

  另外,中小企业通常那么宽裕的客户数据资源(如数据库、销售工具等),同时累似 信息的传播形式肯能也较为分散,相互之间却说我够支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时,需要要先找出最佳办法来整合、理清你這個分散的信息工具。

  最后却说我时间跨度上的问提。在因此 中小企业里,基本上不是一个 多 人身兼数职,因此大伙的CRM实施应当采用速战速决的战术,尽肯能将培训时间缩到最短。无论是销售还是客户服务人员,都希望不让可不能否节省时间,不影响曾经繁重的工作。因此中小企业的CRM要做到“三快”,即快速部署、快速上线运行,快速刚开始体现投资回报。这也是就让不怕多投入些精力去彻底了解需求与实施目标的原困分析所在。

  一套以客户为中心的商务系统的成功实施与快速部署,皆需要公司明确掌握商业和技术要求,加进进准确的期望值设定与执行管理。为了确保在短期与长期范围内,商业与技术需求都能到位,中小企业一定要选对厂商,能与你的企业无缝合作,在整个CRM项目的每一个 多 环节中推敲验证企业的要求。同时,企业自身也应明确未来的需求发展趋势,不让只顾身旁。为了保护投资回报,企业需要对未来有完整性、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。

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